FAQ
- Quels sont les moyens de payement accepté ?
Carte bancaire.
- Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Dans le cas échéant, vous pouvez nous contacter dans la rubrique contact.
- Quand sera traitée ma commande ?
{hors week-end et jour férié}
Selon le flux commercial, il est possible que le délai soit rallongé de 2 à 3 jours.
- Comment puis-je suivre ma commande ?
L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de celle-ci.
Selon le transporteur choisi, vous saurez en temps réel, où se situe votre colis via votre numéro de suivi.
- Quels sont les délais de livraison ?
{2 à 3 jours, ouvrables}.
Pour l’international et l’Outre-mer, le délai est de 3 à 7 jours selon la destination.
Sachez que nous ferons le maximum pour qu’ils vous parviennent dans les meilleurs délais.
- Quel est votre politique de retour ?
Droit de rétractation.
En vertu de la réglementation applicable, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.
Conformément aux dispositions de l’article L.121 - 23 du Code de la consommation : « Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif, et au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L.221 - 21.»
Au-delà de 14 jours, aucun retour n’est accepté.
Pour retourner vos colis, merci de bien vouloir au préalable, nous avertir dans les délais soit dans les 14 jours à la date de livraison de votre colis par mail à l'adresse suivante :
mimiparissav@gmail.com
Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour procéder à votre échange ou remboursement.
Merci d'indiquer en objet du mail votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande + le motif "ÉCHANGE / REMBOURSEMENT"
Conditions.
Les articles retournés doivent être :
• Dans leur état et emballage d’origine, y compris l’étiquette.
• Neufs (jamais portés)
• Complets (emballage, étiquette, accessoire...)
En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boites abîmées seront refusés. De plus, les boites de chaussures ne peuvent pas servir de colis.
Pour des raisons d'hygiène : les bijoux ne seront ni repris ni échangés.
⚠ Les articles soldés ou soumis à un code promo ne seront ni échangés ni remboursés.
(Vous seront renvoyés à votre charge)
Instructions relatives au retour.
Si vous souhaitez retourner un article, envoyez-nous un mail indiquant votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et en précisant quels articles sont concernés. Nous répondrons à votre mail sous 72H ouvrées en vous indiquant la procédure à suivre ainsi que les coordonnées de retour.
Votre retour doit nous être parvenu dans les 14 jours. Vous êtes responsable de tout dommage éventuel subi par l’article lors du retour.
Si un article est expédié depuis l’étranger, assurez-vous qu’il porte la mention « RETURNED GOODS » pour éviter tout frais de douane.
Le remboursement sera effectué par le biais du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Si le produit est usé ou endommagé, nous nous réservons le droit de déduire toute perte de valeur lors du remboursement du produit.
Les frais de retour sont à votre charge. (On rembourse seulement le prix d’articles retournés.).
Vous devez retourner vos articles avec un suivi Colissimo (tout retour par point relais ne sera pas traité) , en cas de perte du colis, nous ne sommes pas responsables.
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l’accepter. Le service client enverra un mail au client afin de vous informer que le délai a été dépassé.
Si le client souhaite récupérer sa commande, il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.
Si vous voulez obtenir un échange (une autre taille/couleur) les frais de port seront à notre charge.
- Comment suis-je remboursé (e)?
A savoir, les retours sont traités sous 10 jours ouvrés, les frais de port ne sont pas remboursés dans le cas où la commande a été expédiée. Vous recevrez un mail dès que votre retour sera traité (pensez à vérifier vos spams ou indésirables.).
Les frais de port payés ne sont pas remboursables et seront soustraits du montant à rembourser sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (même si la commande est renvoyée dans son intégralité).
Nous vous invitons à demander une preuve avec le numéro de suivi de l'envoi de votre colis de retour.
Il reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courants peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
ATTENTION : Si votre souhait n’est pas clairement indiqué dans votre colis retour (avoir ou remboursement), un avoir vous sera automatiquement attribué sous forme de code de réduction à utiliser sur une prochaine commande.
MIMI PARIS se réserve le droit de rembourser/annuler une commande ou de refuser à tout moment l'accès aux services à toute personne, et ce, pour quelque raison que ce fait.
Expédition
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Pour toute requête, nous sommes joignables par mail : mimiparissav@gmail.com ou par téléphone :
- À quelle adresse puis-je retourner mon colis ?
- Quel est le délai de réponse du service client ?